Các trường hợp khẩn cấp được quy định khi hệ thống gặp sự cố ngừng hoạt động. Thời gian phản hồi được rút ngắn bằng một nửa thời gian phản hồi cho các trường hợp thông thường.

Lưu ý: Các công việc không bao gồm trong gói dịch vụ (có thể thực hiện riêng theo yêu cầu): xử lý sự cố phát sinh ngoài quá trình bảo trì, thực hiện cài đặt cấu hình mới toàn bộ hoặc một phần hệ thống.

.