Là dạng website phục vụ các hoạt động “front-end” của doanh nghiêp, là công cụ giao tiếp trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp với các khách hàng có sẵn. Mục đích chính của Website quan hệ khách hàng là tăng sự hài lòng của khách hàng trong khi chi phí giao tiếp với khách hàng giảm (như chi phí gọi điện thoại). Website dành cho khách hàng có thể đơn giản ở mức chỉ đăng tải địa chỉ của công ty tới mức phức tạp như quản lý toàn bộ hệ thống chăm sóc khách hàng của công ty (eCRM) rất phức tạp.

Việc triển khai một hệ thống eCRM lớn là việc rất phức tạp và tốn một nguồn lực không nhỏ trong khi không phải doanh nghiệp nào cũng đã biết chính xác hệ thống CRM cần phải có những gì, doanh nghiệp phải điều chỉnh hệ thống quản lý của mình như thế nào khi ứng dụng CRM cũng như hiệu quả của hệ thống CRM đối với tình hình kinh doanh của doanh nghiệp tới đâu. Với các doanh nghiệp như vậy, một website chăm sóc khách hàng tốt là giải pháp khởi đầu hoàn hảo. Giải pháp này cho doanh nghiệp cơ hội ứng dụng CNTT vào công tác chăm sóc khách hàng và tích lũy các kinh nghiệm quý giá, với chi phí hợp lý trước khi thực sự bắt tay vào nghiên cứu và triển khai một hệ thống CRM phức tạp.

Đối tượng ứng dụng:
Website Chăm sóc khách hàng đặc biệt phù hợp với các công ty có mạng lưới khách hàng, nhà phân phối lớn và khoảng cách xa. Ví dụ các công ty Xuất khẩu B2B, Nhập khẩu và phân phối, Quản lý đại lý...

Các phân hệ:

• User Management: Quản lý phân quyền truy nhập cho từng khách hàng tới các thông tin khác nhau của công ty trên website.
• Products Catalog: Catalog sản phẩm của công ty, có thể quản lý quyền truy nhập của khách hàng tới dòng sản phẩm phù hợp.
• Scheduling: Cung cấp cho khách hàng lịch hoạt động/sự kiện lớn của công ty.
• Download: Cho phép khách hàng download các tài liệu dạng file như brochure, catalog sản phẩm…
• News Management: Đăng tải, cung cấp các tin tức mới nhất về công ty tới khách hàng.
• Newsletter: Công cụ gửi marketing/sales emails tới các khách hàng theo định kỳ (tuần, tháng). Công cụ để chăm sóc khách hàng, cập nhật khách hàng về các hoạt động, các sản phẩm mới của công ty.
• Feedback: Kênh liên lạc trao đổi thông tin thường xuyên giữa công ty và khách hàng.
• …

Với WebEngine, chúng tôi có thể nhanh chóng tạo ra cho bạn 1 website như vậy. Với đội ngũ thiết kế và tư vấn nhiều năm kinh nghiệm, chúng tôi sẽ cùng với bạn bổ sung các chức năng và chi tiết để website thật sự phù hợp với ngành nghề và đặc thù của tổ chức của bạn.

Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được phục vụ!

[-Về đầu trang-]